American Express réduira d'environ 5 % de ses effectifs mondiaux dans le cadre d'une réorganisation qui, selon la direction, vise à simplifier la structure, à accélérer l'innovation et à dégager davantage de ressources pour investir dans la technologie et le marketing. La compagnie a communiqué cette mesure le 23 octobre 2026, en même temps que ses résultats du troisième trimestre, et a enregistré 336 millions de dollars de charges de restructuration au cours de cette période.
Cet ajustement est annoncé alors que l'activité montre une croissance : entre juillet et septembre, American Express a obtenu un bénéfice net attribuable de 3,649 milliards de dollars, soit une hausse de 27,3 % par rapport à l'année précédente. L'entreprise a par ailleurs relevé sa prévision de bénéfice par action pour 2026.
La direction lie la réduction à l'efficacité et à l'investissement
Le directeur général, Steve Squeri, a expliqué que la performance commerciale de la société lui a permis d'augmenter les investissements dans le marketing et la technologie, tout en révisant son organisation. L'intention, a-t-il déclaré devant les analystes, est de la rendre plus agile et efficace pour exécuter ses plans et concourir dans les années à venir.
L'entreprise présente la réduction des postes comme faisant partie d'une réorganisation plus large, et non comme un remplacement direct de chaque travailleur par des systèmes d'intelligence artificielle. Christophe Le Caillec, directeur financier, a lié la réorganisation à la réduction des niveaux hiérarchiques et à la préparation des processus pour une éventuelle automatisation.
La direction n'a pas précisé quelles zones, pays ou fonctions seraient affectés, ni le calendrier d'application. Elle n'a pas non plus détaillé les éléments constitutifs des 336 millions de dollars de charges ni le montant des économies prévues grâce à la réorganisation. Par conséquent, ce chiffre reflète la charge comptabilisée, mais ne permet pas à lui seul de déterminer le coût total de l'ajustement ni son effet financier ultérieur.
L'intelligence artificielle, un accélérateur encore en phase initiale
Squeri a décrit l'IA comme un accélérateur de la stratégie de croissance : elle peut contribuer à automatiser les processus et à améliorer la productivité, en plus de modifier la manière dont les consommateurs et les entreprises découvrent des options, comparent, paient et gèrent leurs finances. Il a toutefois averti que son déploiement à grande échelle reste à un stade initial et que le volume de transactions réalisées par des agents d'IA est encore faible.
L'explication de la société situe la simplification organisationnelle comme une préparation à l'intégration de la technologie, mais ne spécifie pas quels processus seront automatisés en premier ni combien de postes pourraient être liés à cette automatisation. Les informations annoncées ne permettent pas non plus de conclure que l'IA est la cause directe de chaque suppression d'emploi.
Résultats du trimestre et nouvelles prévisions
En plus du bénéfice net, les revenus d'American Express ont atteint 20,062 milliards de dollars au troisième trimestre, en hausse de 8,9 % sur un an. Les provisions de la période se sont élevées à 985 millions de dollars, soit une baisse de 23 % par rapport au même trimestre de l'année précédente.
Sur les neuf premiers mois de 2026, la société a dégagé un bénéfice net attribuable de 9,663 milliards de dollars et des revenus de 58,606 milliards, en progression de 17 % et de 10 % respectivement sur un an. Les provisions cumulées ont atteint 3,320 milliards de dollars, en baisse de 13,6 % par rapport à la même période de 2025.
Suite à la performance de l'année à ce jour, American Express a relevé sa prévision de bénéfice par action pour 2026 à une fourchette de 18,30 à 18,60 dollars. Squeri a également indiqué que l'entreprise prévoit de clôturer l'année avec une croissance des revenus de 10 %. Les résultats positifs accompagnent l'annonce de l'ajustement, mais la société n'a pas attribué la réduction à un détérioration de l'activité : son explication publique s'est concentrée sur l'efficacité, l'innovation et la préparation de l'organisation pour l'avenir.