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BuscarLa compañía atribuye el ajuste a una reorganización para simplificar su estructura, ganar eficiencia y prepararse para ampliar el uso de la inteligencia artificial. En el tercer trimestre obtuvo 3.649 millones de dólares de beneficio neto y contabilizó 336 millones en cargos de reestructuración.
American Express reducirá alrededor del 5% de su plantilla global como parte de una reorganización que, según la dirección, busca simplificar la estructura, acelerar la innovación y disponer de más recursos para invertir en tecnología y marketing. La compañía comunicó la medida el 23 de octubre de 2026, junto con sus resultados del tercer trimestre, y registró 336 millones de dólares en cargos de reestructuración durante ese periodo.
El ajuste se anuncia mientras el negocio muestra crecimiento: entre julio y septiembre, American Express obtuvo un beneficio neto atribuido de 3.649 millones de dólares, un 27,3% más que un año antes. La empresa elevó además su previsión de beneficio por acción para 2026.
El consejero delegado, Steve Squeri, explicó que el desempeño comercial de la compañía le ha permitido aumentar las inversiones en marketing y tecnología y, a la vez, revisar su organización. La intención, según dijo ante analistas, es hacerla más ágil y eficiente para ejecutar sus planes y competir en los próximos años.
La empresa presenta la reducción de puestos como parte de una reestructuración más amplia, no como una sustitución directa de cada trabajador por sistemas de inteligencia artificial. Christophe Le Caillec, director financiero, relacionó la reorganización con la reducción de capas organizativas y la preparación de procesos para una posible automatización.
La dirección no ha detallado qué áreas, países o funciones se verán afectados, ni el calendario de aplicación. Tampoco ha desglosado qué conceptos integran los 336 millones de dólares de cargos ni cuánto prevé ahorrar con la reorganización. Por tanto, esa cifra refleja el cargo contabilizado, pero no permite determinar por sí sola el coste total del ajuste ni su efecto financiero posterior.
Squeri describió la IA como un acelerador de la estrategia de crecimiento: puede contribuir a automatizar procesos y mejorar la productividad, además de cambiar cómo consumidores y empresas descubren opciones, comparan, pagan y gestionan sus finanzas. A la vez, advirtió que su implementación a gran escala sigue en una etapa inicial y que el volumen de transacciones realizadas mediante agentes de IA aún es pequeño.
La explicación de la compañía sitúa la simplificación organizativa como una preparación para incorporar tecnología, pero no especifica qué procesos automatizará primero ni cuántos puestos podrían estar relacionados con esa automatización. La información anunciada tampoco permite concluir que la IA sea la causa directa de cada eliminación de empleo.
Además del beneficio neto, los ingresos de American Express alcanzaron 20.062 millones de dólares en el tercer trimestre, un 8,9% más interanual. Las provisiones del periodo fueron de 985 millones de dólares, un 23% menos que en el mismo trimestre del año anterior.
En los nueve primeros meses de 2026, la compañía obtuvo un beneficio neto atribuido de 9.663 millones de dólares y unos ingresos de 58.606 millones, avances interanuales del 17% y el 10%, respectivamente. Las provisiones acumuladas sumaron 3.320 millones de dólares, un 13,6% menos que en el mismo periodo de 2025.
Tras el desempeño del año hasta la fecha, American Express elevó su previsión de beneficio por acción para 2026 a un rango de 18,30 a 18,60 dólares. Squeri señaló también que la empresa prevé cerrar el año con un crecimiento de ingresos del 10%. Los resultados positivos acompañan el anuncio del ajuste, pero la compañía no atribuyó el recorte a un deterioro del negocio: su explicación pública se centró en la eficiencia, la innovación y la preparación de la organización para el futuro.
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