Periodismo útil para entender, gestionar y hacer crecer una empresa.
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Una guía práctica para pymes que buscan profesionalizar su servicio postventa. Aprende a definir métricas, integrar canales y estandarizar procesos para garantizar la retención desde el primer contacto.
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En esta guía se detalla cómo diseñar un plan de contingencia específico para la fase inicial de mercado de una pyme, diferenciándolo de la continuidad general del negocio. Se cubren riesgos operativos y financieros, protocolos de atención al cliente y señales de alerta con responsables asignados.
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Mapear el trabajo y combinar tiempos, acumulaciones, capacidad y calidad ayuda a las pymes a localizar restricciones reales y priorizar mejoras sin sacar conclusiones de un solo indicador.
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Una guía práctica para conversar con clientes iniciales, detectar problemas recurrentes y decidir qué cambios probar antes de ampliar la captación.
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La fidelidad no empieza con un descuento: empieza cuando la empresa cumple lo prometido, facilita el uso de la compra y mantiene un contacto pertinente. Un proceso posventa sencillo puede convertir una transacción en una relación de confianza.
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Antes de abrir, comprueba que la oferta, el equipo, el local, los cobros y la atención funcionan de principio a fin. Usa esta lista como punto de partida y confirma los trámites aplicables a tu actividad y ubicación en España.
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Una medición útil empieza por definir qué significa “volver” en tu negocio. Aprende a calcular repetición, retención y abandono, y a comparar cohortes sin confundir señales con causas.
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Disponibilidad, latencia y gestión de incidencias miden aspectos distintos del servicio. Una guía para definirlos con alcance, horarios y métodos de cálculo claros, sin confundir respuesta con restauración.
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Un protocolo claro ayuda a responder con rapidez y empatía, distinguir una queja aislada de un problema recurrente y proteger los datos personales al continuar la conversación por un canal adecuado.
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Qué información ofrecer antes de la compra, cuándo se aplica el desistimiento de 14 días, quién paga la devolución y cómo distinguirla de una reclamación por defectos. Incluye el estado del botón europeo de desistimiento, cuya fecha de aplicación prevista fue el 19 de junio de 2026.
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Estandarizar no significa tratar a todos los clientes igual. Significa definir los pasos, responsables y controles que deben mantenerse, y dejar claro dónde puede adaptarse el servicio.
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