American Express eliminará cerca del 5% de su plantilla y aumenta sus beneficios un 27,3%

American Express reducirá alrededor del 5% de su plantilla global como parte de una reorganización que, segundo a direção, visa simplificar a estrutura, acelerar a inovação e disponibilizar mais recursos para investir em tecnologia e marketing. A empresa comunicou a medida em 23 de outubro de 2026, juntamente com os resultados do terceiro trimestre, e registou 336 milhões de dólares em encargos de reestruturação durante esse período.

O ajuste é anunciado enquanto o negócio apresenta crescimento: entre julho e setembro, a American Express obteve um lucro líquido atribuível de 3.649 milhões de dólares, mais 27,3% do que um ano antes. A empresa elevou também a sua previsão de lucro por ação para 2026.

A direção associa os cortes à eficiência e ao investimento

O diretor executivo, Steve Squeri, explicou que o desempenho comercial da empresa lhe permitiu aumentar os investimentos em marketing e tecnologia e, ao mesmo tempo, rever a sua organização. Segundo afirmou perante analistas, o objetivo é torná-la mais ágil e eficiente para executar os seus planos e competir nos próximos anos.

A empresa apresenta a redução de postos de trabalho como parte de uma reestruturação mais ampla, e não como uma substituição direta de cada trabalhador por sistemas de inteligência artificial. Christophe Le Caillec, diretor financeiro, associou a reorganização à redução dos níveis hierárquicos e à preparação de processos para uma possível automatização.

A direção não especificou que áreas, países ou funções serão afetados, nem o calendário de implementação. Também não detalhou quais os elementos que compõem os 336 milhões de dólares em encargos, nem quanto espera poupar com a reorganização. Por isso, esse valor reflete o encargo contabilizado, mas não permite, por si só, determinar o custo total do ajuste nem o seu efeito financeiro posterior.

A inteligência artificial, um acelerador ainda numa fase inicial

Squeri descreveu a IA como um acelerador da estratégia de crescimento: pode contribuir para automatizar processos e melhorar a produtividade, além de mudar a forma como consumidores e empresas descobrem opções, comparam, pagam e gerem as suas finanças. Ao mesmo tempo, advertiu que a implementação em grande escala continua numa fase inicial e que o volume de transações realizadas por meio de agentes de IA ainda é pequeno.

A explicação da empresa apresenta a simplificação organizacional como uma preparação para incorporar tecnologia, mas não especifica que processos serão automatizados primeiro nem quantos postos de trabalho poderão estar relacionados com essa automatização. A informação divulgada também não permite concluir que a IA seja a causa direta de cada eliminação de postos de trabalho.

Resultados do trimestre e novas previsões

Além do lucro líquido, as receitas da American Express atingiram 20.062 milhões de dólares no terceiro trimestre, mais 8,9% em termos homólogos. As provisões do período foram de 985 milhões de dólares, menos 23% do que no mesmo trimestre do ano anterior.

Nos primeiros nove meses de 2026, a empresa obteve um lucro líquido atribuível de 9.663 milhões de dólares e receitas de 58.606 milhões, aumentos homólogos de 17% e 10%, respetivamente. As provisões acumuladas totalizaram 3.320 milhões de dólares, menos 13,6% do que no mesmo período de 2025.

Após o desempenho registado desde o início do ano, a American Express elevou a sua previsão de lucro por ação para 2026 para um intervalo de 18,30 a 18,60 dólares. Squeri afirmou também que a empresa prevê encerrar o ano com um crescimento das receitas de 10%. Os resultados positivos acompanham o anúncio do ajuste, mas a empresa não atribuiu os cortes a uma deterioração do negócio: a sua explicação pública centrou-se na eficiência, na inovação e na preparação da organização para o futuro.