Standardiser ne signifie pas traiter tous les clients de la même manière. Cela signifie définir les étapes, les responsables et les contrôles à maintenir, et préciser où le service peut être adapté.
Un chiffre d’affaires élevé ne garantit pas qu’un service dégage une marge. Apprenez à intégrer les heures de l’équipe, les coûts directs, les frais généraux et le taux d’utilisation de la capacité pour comparer les projets et déterminer ce qu’il convient d’examiner.
