Nützlicher Journalismus, um Unternehmen zu verstehen, zu führen und weiterzuentwickeln.
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Eine aussagekräftige Messung beginnt damit, festzulegen, was „wiederkommen“ in deinem Geschäft bedeutet. Erfahre, wie du Wiederkäufe, Kundenbindung und Abwanderung berechnest und Kohorten vergleichst, ohne Signale mit Ursachen zu verwechseln.
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Eine Reaktivierungsstrategie beginnt damit, festzulegen, wann ein Kunde als inaktiv gilt, zu verstehen, warum er nicht mehr gekauft hat, und ihm einen passenden Grund für seine Rückkehr zu bieten. So kannst du Anreize auf die Fälle beschränken, in denen sie tatsächlich einen Mehrwert schaffen.
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Punkte fördern Wiederholungskäufe, Stufen honorieren den kumulierten Wert und eine Mitgliedschaft bietet Vorteile gegen eine Gebühr. Die Wahl hängt von der Kaufhäufigkeit, der Marge, den betrieblichen Kapazitäten und davon ab, ob die Vorteile für Kunden wertvoll sind.
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Reichweite und Interaktionen helfen dabei, Sichtbarkeit und Interesse zu verstehen, belegen für sich genommen aber nicht, dass soziale Netzwerke Geschäft generieren. Um Chancen zu messen, sollte ein KMU Klicks, qualifizierte Kontakte und Conversions mit seinen Zielen und Analysesystemen verknüpfen.
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Ein praktischer Leitfaden zur Überprüfung von Zielen und Einnahmen, zum Verständnis von Konversionen und Geschäftschancen, zur Unterscheidung von Aktivitäten und Ergebnissen sowie zum Abschluss der Monatsbesprechung mit Maßnahmen, Verantwortlichen und Fristen.
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