Giornalismo utile per capire, gestire e far crescere un’impresa.
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Una misurazione utile inizia definendo che cosa significa “tornare” per la tua attività. Impara a calcolare riacquisto, fidelizzazione e abbandono, e a confrontare le coorti senza confondere i segnali con le cause.
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Una strategia di riattivazione inizia definendo quando un cliente è considerato inattivo, comprendendo perché ha smesso di acquistare e offrendogli un motivo pertinente per tornare. In questo modo puoi riservare gli incentivi ai casi in cui apportano davvero valore.
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I punti favoriscono gli acquisti ripetuti, i livelli riconoscono il valore accumulato e l’abbonamento offre vantaggi in cambio di una quota. La scelta dipende dalla frequenza degli acquisti, dal margine, dalla capacità operativa e dal valore che i vantaggi rappresentano per il cliente.
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Copertura e interazioni aiutano a comprendere la visibilità e l’interesse, ma da sole non dimostrano che i social stiano generando business. Per misurare le opportunità, una PMI deve collegare clic, contatti qualificati e conversioni ai propri obiettivi e ai propri sistemi di analisi.
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Una guida pratica per esaminare obiettivi e ricavi, comprendere conversioni e opportunità, distinguere l’attività dai risultati e concludere la riunione mensile con azioni, responsabili e scadenze.
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