Un journalisme utile pour comprendre, gérer et développer une entreprise.
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Une mesure utile commence par définir ce que signifie « revenir » dans votre entreprise. Apprenez à calculer la répétition d’achat, la rétention et l’abandon, et à comparer les cohortes sans confondre signaux et causes.
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Une stratégie de réactivation commence par définir à partir de quand un client est considéré comme inactif, comprendre pourquoi il a cessé d’acheter et lui proposer une raison pertinente de revenir. Vous pouvez ainsi réserver les incitations aux cas où elles apportent réellement de la valeur.
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Les points favorisent le réachat, les niveaux reconnaissent la valeur accumulée et l’abonnement offre des avantages en contrepartie d’une cotisation. Le choix dépend de la fréquence d’achat, de la marge, de la capacité opérationnelle et de la valeur que les avantages représentent pour le client.
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La portée et les interactions aident à comprendre la visibilité et l’intérêt, mais ne démontrent pas à elles seules que les réseaux sociaux génèrent de l’activité. Pour mesurer les opportunités, une PME doit relier les clics, les contacts qualifiés et les conversions à ses objectifs et à ses outils d’analyse.
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Un guide pratique pour examiner les objectifs et les revenus, comprendre les conversions et les opportunités, distinguer l’activité des résultats et conclure la réunion mensuelle par des actions, des responsables et des échéances.
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