Jornalismo útil para compreender, gerir e fazer crescer uma empresa.
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Uma medição útil começa por definir o que significa «voltar» no seu negócio. Saiba como calcular repetição, retenção e abandono, e comparar coortes sem confundir sinais com causas.
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Uma estratégia de reativação começa por definir quando um cliente é considerado inativo, compreender por que deixou de comprar e oferecer-lhe um motivo pertinente para voltar. Assim, podes reservar os incentivos para os casos em que realmente acrescentem valor.
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Os pontos incentivam novas compras, os níveis reconhecem o valor acumulado e a assinatura oferece vantagens em troca de uma taxa. A escolha depende da frequência de compra, da margem, da capacidade operacional e de os benefícios serem valiosos para o cliente.
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Alcance e interações ajudam a compreender a visibilidade e o interesse, mas, por si só, não demonstram que as redes estejam a gerar negócio. Para medir oportunidades, uma PME deve ligar cliques, contactos qualificados e conversões aos seus objetivos e sistemas de análise.
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Um guia prático para analisar objetivos e receitas, compreender conversões e oportunidades, distinguir atividade de resultados e terminar a reunião mensal com ações, responsáveis e prazos.
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